¿Qué documentación necesito para alquilar un vehículo?

Carnet de conducir, DNI o pasaporte en vigor reconocidos por las leyes españolas y una tarjeta de crédito a nombre del conductor/a principal.

¿Qué edad debo tener para alquilar un vehículo?

Cada conductor/a debe de tener un mínimo de 21 años de edad.

¿Qué depósito tengo que dejar para mi alquiler?

Una fianza equivalente a la franquicia del seguro; 300,00€.

¿Cuándo se devuelve  la fianza?

La devolución fianza o entre 24 h y 48 h dependiendo de la entidad bancaria utilizada y debido a la operatividad de la entidad del Arrendatario.

¿Existe un límite de kilometraje en mi alquiler?

El alquiler tiene un kilometraje incluido de 450 km por día. Sólo si se sobrepasase se cobrará un extra de 0,4€ por Km, IVA incluido.

¿Qué política de combustible se aplica?

El vehículo se te entregará con el deposito de combustible lleno y se debe devolver lleno. En caso de no ser así se efectuará un cargo por servicio de repostaje de 39,00€ más el coste del combustible, sirviendo de base para el cálculo, el precio promedio del combustible vigente en dicho momento.

Quiero reservar el coche en la oficina de Santander y devolverlo en otra ciudad, ¿es posible?

Puedes devolver tu vehículo en nuestras instalaciones de Santander, y con un suplemento, que te lo indicará nuestro asesor en: Burgos, Palencia, Valladolid, León, Salamanca, Zamora, Pontevedra y Vigo.

¿Puedo conducir fuera de España?

Sí, el vehículo puede circular por la CEE y Andorra, pero siempre con la autorización previa y por escrito de WALAMOVE. 

Todos  nuestros vehículos cuentan con geolocalizadores y si se detectase que han sobrepasado el territorio permitido, se considerará un incumplimiento del contrato, pudiendo la empresa arrendadora penalizar al arrendatario/a con 950,00 €, además del cargo por todos los posibles daños al vehículo, el exceso de kilometraje, y el coste de grúa en el caso de requerir una repatriación del vehículo.

He reservado un vehículo a mi nombre pero no conduciré al final ¿Es necesario cambiar el nombre de la reserva?

Sí, puedes realizar el cambio de nombre al recoger el vehículo en nuestra oficina.

¿Cuánto tiempo puedo alquilar un vehículo?

El periodo mínimo de alquiler de nuestros vehículos es de 1/2 día a un máximo de 30 días. Si deseas alquilar el vehículo en un periodo superior a 30 días, por favor, contacta con nosotros para presentarte una tarifa especialmente adaptada a tus necesidades (y por tanto más económica).

¿Cómo se cuentan los días del alquiler?

Los días de alquiler (con la excepción si alquilas por ½ día) computan por periodos de 24 horas a contar desde la hora exacta en que se entrega el vehículo y hasta su devolución.

¿Cómo puedo hacer mi reserva en la web?

1 – Introduce fecha y hora de recogida y devolución.

2 – Selecciona el tipo de vehículo que deseas alquilar.

3 – Incluye los extras que necesites como; conductor adicional, silla de niño, cadenas, etc.

4 – Selecciona la forma de pago e introduce tus datos personales para finalizar la reserva.

¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?

Recibirás un e-mail nuestro en el correo electrónico que nos indicaste en el momento de la reserva.

He realizado una reserva y no he recibido confirmación alguna en mi e-mail.

Asegúrate de haber introducido correctamente tu dirección de correo electrónico. Por favor, revisa la carpeta de correo no deseado y si finalmente no has recibido nuestro e-mail, contacta telefónicamente con nosotros.

¿Puedo reservar un vehículo para hoy?

Sí. Puedes realizar tu reserva a través de nuestra página web, llamándonos por teléfono o directamente en nuestras instalaciones.

¿Puedo escoger el modelo de vehículo que quiero alquilar?

Puedes escoger el segmento.

¿Cómo solicito una factura de mi reserva?

Si precisas factura a nombre de tu empresa, por favor, remite un correo electrónico a WALAMOVE indicando los datos fiscales y nº de reserva o contrato o directamente al asesor de nuestra oficina.

¿Es posible modificar o cancelar mi reserva?

Si, siempre con 48h de antelación a la fecha de salida contratada.

¿Qué clase de cobertura de seguro puedo adquirir para alquilar un coche?

Todos nuestros vehículos disponen de seguro a todo riesgo (que incluye; lunas, pérdida total, incendio, robo y asistencia en carretera 24h) con franquicia de 300,00 €.

¿Dónde recojo el vehículo?

En nuestras instalaciones de Avda. de Parayas 34, 39011-Santander.

¿Cuál es el horario de entrega/recogida de vehículos?

De lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 15:30 a 19:30. Fuera de este horario puedes contratar nuestros servicios de:

– Entrega/recogida fuera del horario de oficina: 85,00€ I.V.A. incluido (coste por servicio).

– Entrega/recogida en aeropuerto o domicilio del cliente en un radio de 50 KM desde nuestras oficinas: 87,00 € I.V.A. incluido (coste por trayecto).

¿El vehículo lleva alguna documentación? En el caso de pérdida, ¿tiene algún coste?

Sí, todos los vehículos disponen de una copia de la documentación del vehículo y del seguro. En caso de pérdida, supondrá un coste adicional de 250€.

¿Cuál es el horario de su oficina?

Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 15:30 a 19:30.

¿Hasta qué horario aceptan reservas, aunque sea fuera del horario normal?

A través de nuestra web 24/365.

¿Qué debo hacer si tengo una multa?

Si no has procedido al pago de la sanción durante tu periodo de alquiler estamos obligados por ley a identificar al conductor que figura en nuestro contrato de alquiler, por lo que recibirás en tu domicilio la notificación de la multa directamente del organismo que te sancionó con las indicaciones necesarias para realizar el pago correspondiente.

¿Debo hacer un prepago cuando reservo a través de vuestra página web?

Sí, debes realizar un prepago parcial o total en el momento de confirmar la reserva a través de nuestra página web.

¿Qué medios de pago se aceptan?

En nuestras oficinas en metálico o con tarjeta . Si desea realizar la reserva a través de nuestro sitio web solo podrá efectuar el pago mediante tarjeta bancaria. La retención del depósito de fianza sólo será posible mediante tarjeta de crédito. WALAMOVE únicamente acepta tarjetas de crédito VISA y MASTERCARD.

¿La tarjeta de crédito tiene que estar a nombre del conductor/a principal?

La tarjeta de crédito debe estar a nombre de un conductor incluido en el contrato.

¿Puedo pagar en una moneda diferente al euro?

No, sólo se permitirá el pago en euros.